 |
يصدر شخص في ليبيريا صحيفته الخاص على لوح طباشير ويتجمع الناس يوميا لقرائتها. |
samedi 22 janvier 2011
لوح الطباشير ينافس الصحف الورقية في ليبيريا
هؤلاء هم المؤلفون الكلاسيكيون العشرة الأعظم
 |
اختار أنتوني تومازيني، كبير النقاد الموسيقيين في صحيفة «نيويورك تايمز» قائمة تضم المؤلفين الموسيقين الأعظم في |
"كلاب المروج" تملك لغة خاصة بها وقادرة على وصف البشر
 |
تمتلك "كلاب المروج" التي لا تعيش في شمال أميريكا قدرة على التحدث مع بعضها البعض وتصف أشخاصا |
مفردات فرضها فايسبوك ليقلق راحتك النفسية
 |
| انتحرت لأن حبيبها وضع صورها عارية على الفيس بوك، خبر تصدر الصحف العربية في العام السابق، بعد انتحار |
السعودية ضمن أفضل خمس دول حققت إصلاحات اقتصادية
 |
| افتتح النائب الثاني لمجلس الوزراء وزير الداخلية السعودي الأمير نايف بن عبدالعزيز فعاليات منتدى التنافسية الدولي |
علماء: الأرض قد تحصل على شمس ثانية هذا العام
يعتقد العلماء أن عرضا ضوئيا غريبا قد يتحقق هذا العام بوجود شمس ثانية للأرض لمدة اسبوع او اثنين.
قاض بريطاني يدين الضغوط الهائلة التي تتعرض لها المسلمات
 |
| أدان قاض بريطاني «الضغوط النفسية الهائلة» التي تتعرّض لها نساء الجالية الإسلامية في البلاد. وجاء هذا بعدما |
vendredi 21 janvier 2011
ابن لادن: فرنسا ستدفع ثمنا غاليا بسبب أفغانستان
 |
ذكرت قناة الجزيرة التلفزيونية يوم الجمعة أن أسامة بن لادن زعيم تنظيم القاعدة قال في تسجيل صوتي ان |
Liga - Le Real perd du terrain sur le Barça
 |
| Le FC Barcelone a fait la belle opération du week-end en Liga. Tranquilles vainqueurs de |
Liga - Même Messi peut rater un penalty video
 |
| Vainqueur 5-0 à l'aller, le FC Barcelone s'est incliné mercredi soir sur la pelouse du |
Liga - R.Madrid : Kaka, "Benzema doit faire plus d'effort"
 |
A l'occasion d'une opération promotionnelle, le milieu de terrain du Real Madrid Kaka est revenu sur les prestations et |
منتدى دافوس يطمح إلى إيجاد علاجات لعالم منهك
 |
| جنيف: كان رئيس المنتدى الاقتصادي العالمي كلاوس شفاب أوضح أخيراً "لدينا في العالم وضع حيث النظام السياسي و |
"ناسا" تطلق مركبة فضاء للإبحار على ضوء الشمس
 |
من المتوقع أن تختبر مركبة NanoSail-D التابعة لوكالة ناسا الأميركية نوعاً من أنواع الدفع الذي يستفد من |
ألفيش يرفض عرضاً لتمديد عقده مع برشلونة
 |
رفض الظهير الايسر الدولي البرازيلي دانيال الفيش عرضا لتمديد عقده مع برشلونة بطل ومتصدر الدوري الاسباني |
وائل كفوري بحاجة لمنقذ
 |
بيروت: دون شك أن أي مراقب للساحة الفنية لن يختلف معنا إن قلنا بأن الفنان اللبناني وائل كفوري يتخبط فنياُ منذ مدة، ووجوده |
Ford: Plus planétaire que jamais
 |
Le lancement de la nouvelle génération de Ford Focus est annoncé pour début 2011 et ses deux |
Ferrari dévoile la FF, son premier modèle à quatre roues motrices
 |
| Le constructeur italien de bolides de luxe Ferrari a dévoilé vendredi sur son site internet les |
L'orientation sexuelle du PDG d'Apple est-elle d'intérêt public?
 |
| «Le gai le plus puissant de la Silicon Valley». C'est ainsi que le controversé blogue Gawker titre |
Ernest McCulloch, pionnier de la recherche sur les cellules souches, est décédé
 |
Le canadien Ernest McCulloch, membre de l'équipe de |
La biographie du fondateur de WikiLeaks adaptée au cinéma?
 |
La prochaine biographie du fondateur de WikiLeaks, Julian Assange, n'est pas encore en |
Fiat: Retour aux sources
 |
Peut-être étiez-vous trop jeune pour vous souvenir que Fiat a déjà exposé ses |
أرخبيل جزر دبي العالم يغوص في الماء
 |
| لندن: بانتظار إكمال الجسر المؤدي الى هذا المعلم المعماري الأكبر من نوعه في |
الانتحار في السعودية.. نهاية طريق المرضى النفسيين
 |
قالت أخصائية اجتماعية سعودية إن العوامل النفسيّة والاكتئاب هي أبرز الأسباب المؤدية إلى الانتحار، إضافة إلى تراكم الأحداث الاجتماعية التي تفضي إلى الانتحار في أحيان كثيرة، يأتي حديث الأخصائية الاجتماعية في وقت شهدت فيه الساعة أكثر من 787 حالة انتحار خلال العام المنصرم. |
ويكيليكس: إيران من أكبر مهربي المخدرات في العالم
أفادت برقيات دبلوماسية أميركية سرّبها موقع ويكيليكس بأن ايران تعتبر من أكبر مهربي المخدرات في العالم. في وقت أكد وزير خارجية اذربيجان ان عمليات التهريب بين أيدي أجهزة الامن الايرانية وانه عندما تعتقل السلطات الاذرية مهربين ايرانيين وترحّلهم الى بلادهم كي يقضوا فيها أحكاما بالسجن، يطلق سراحهم بسرعة.
10 dîners d'État mémorables à la Maison-Blanche
 |
Le président chinois Hu Jintao et son homologue américain |
Une femme retrouve la voix grâce à la deuxième greffe du larynx jamais réalisée
 |
Une équipe chirurgicale internationale a réussi une |
Redford veut garder l'esprit «modeste» de Sundance
 |
| L’acteur américain Robert Redford a souhaité jeudi, en ouverture du 27e festival de |
Volkswagen Eos: Un air de famille
 |
Soucieuse de se donner une identité visuelle homogène, la marque Volkswagen |
أكل لحم الأسود بعد الأفاعي والسلاحف
 |
بدأ مطعم في ولاية اريزونا الأميركية في تقديم اكلته الجديدة من لحم الأسد الأفريقي والتي يقدر ثمنها نحو 9 دولارات. |
مجلس الذهب العالمي يؤكد إختفاء 1.5 طن ذهب من تونس
أعلن مجلس الذهب العالمي ان 1,5 طن من الذهب ناقصة في خزينة بنك تونس المركزي.
علي السرياطي : نعم قد نغادر ..لكننا سنحرق تونس
 |
يوما بعد يوم، تتوضّح الصورة في تونس وتتجلّى، خصوصا فيما يتعلق بمحيط الرئيس المخلوع. اسم علي السرياطي مدير الأمن الرئاسي لبن علي على على لسان كلّ تونسيّ، فهو مُتهم بنشر الفوضى والفلتان وقتل المواطنين، وعد بحرق البلاد حتى يترحّم المواطنون على العهد البائد... تابعوا. |
هل تتحول "ثورة الياسمين" الى كرة ثلج تجتاح العالم العربي؟
 |
القاهرة: تتوالى تداعيات الزلزال السياسي الذي شهدته تونس في دول عربية عدة حيث تزايدت التظاهرات التي ترفع شعارات اجتماعية وسياسية الا ان احتمال ان تتحول "ثورة الياسمين" الى كرة ثلج امر لا يزال غير مؤكد، بحسب الخبراء. |
jeudi 20 janvier 2011
الامم المتحدة تؤكد ان 2010 كانت اكثر السنوات حرا
 |
زوريخ: اعلنت منظمة الارصاد الجوية العالمية الخميس ان 2010 كانت اكثر السنوات حرا، مؤكدة وجود اتجاه "واضح" نحو ارتفاع حرارة الارض على المدى الطويل. |
سر سهولة استهداف الشبكات الاجتماعية من جانب مجرمي الإنترنت
القاهرة: قال محللون أمنيون إن مجرمي الإنترنت المتخصصين في النشاطات الاحتيالية يتمتعون بقدر أكبر من النجاح على شبكات التواصل الاجتماعي، حيث يكون من السهل عليهم مهاجمة أهدافهم، فضلاً عن تزايد احتمالات سقوط المستخدمين ضحايا لعمليات نصب عن طريق
رواية جديدة مجهولة المؤلف عن رئاسة أوباما
 |
اللغة التي وضعها المؤلف على لسان البطل فاحشة في بعض أجزائها بحيث يصعب تصور أن صاحب هذا اللسان هو الشخص الذي عناه في روايته. |
توقعات بانتقال أكثر من 25 % من أموال الخليجيين لبنوك أخرى
كشفت دراسة أجرتها شركة ارنست ويونغ المتخصصة حول الخدمات المصرفية للافراد والتنافس على العملاء ان 25 % من عملاء البنوك في الخليج لديهم الرغبة في نقل حساباتهم الى بنوك اخرى خلال الفترة المقبلة وذلك بسبب تدني مستوى الخدمة المقدمة لهم ، ما سيؤثر سلبا في اداء البنوك وارباحها .
الرياض: وتناولت الدراسة مواضيع أخرى مثل علاقات العملاء مع البنوك التي يتعاملون معها حالياً والمنتجات المصرفية التي يتعاملون بها، ودوافعهم للتحول إلى بنوك أخرى ورأيهم في مختلف القنوات والخدمات المتاحة لهم، والعوامل التي قد تعزز ولاءهم لبنوكهم الحالية وتحولهم إلى مسوّقين لها. كما تناولت أيضاً بعض الخطوات التي يجب أن تتخذها البنوك لفهم ما يحتاجه العملاء، وللمحافظة على جودة الخدمات المقدمة.
وعلّق سلمان جعفري، رئيس الخدمات المالية لقطاع مصارف التجزئة في إرنست ويونغ لمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، قائلاً: "يشهد قطاع مصارف التجزئة تنافساً شديداً. حيث إن لدى العملاء عدة خيارات، يتوجب على البنوك أن يقدموا خدمات مصرفية تنافسية لعملائهم. وقد أشارت الدراسة إلى أن هناك عددًا كبيرًا من العملاء لا يظهرون ولاءً لبنوكهم وسينقلون حساباتهم في حال تراجع جودة الخدمات المقدمة لهم. وبناءً على ما سبق، يتوجب على البنوك أن تدرك أن جودة الخدمات المقدمة للعملاء تعتمد على الوقت الذي يحتاجه إنجاز المعاملات".
ومن جهته، قال غوردون بيني، رئيس قطاع الخدمات المالية في إرنست ويونغ لمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا: "مع انتهاء أسوأ مراحل الأزمة المالية العالمية، بدأ عملاء البنوك يبحثون عن جودة أعلى وتحسُّن في الخدمات المقدمة، ولن يترددوا في الانتقال إلى بنوك أخرى إذا لم تلبّ رغبتهم. وهذا يظهر أن القوة التي يملكها العملاء في خياراتهم تؤثر في البنوك، والذين بدأوا يدركون أن تطوير وتحسين الخدمات المقدمة لعملائهم، أفضل طريقة للربحية والاستدامة".
تجارب العملاء
وأشارت الدراسة ايضا إلى ضرورة توفير التميز التشغيلي والثقة في كل معاملة مصرفية، لكي يستمتع العميل بتجربة مصرفية متميزة تضمن استمرار ولائه للبنك. وبينما أكد 71% من المشاركين في الاستبيان أنهم يعتبرون توافر الثقة أمراً في غاية الأهمية بالنسبة إلى علاقاتهم الشخصية مع بنوكهم الرئيسة، أكد 70% منهم أن سرعة تنفيذ المعاملات تشكل أهم العوامل في نظرهم، في حين أشار 66% منهم إلى أن جودة الخدمات تلعب الدور الأهم في تلك العلاقات. وقال 7% فقط من المشاركين إنهم يحصلون على اهتمام شخصي من قبل البنوك التي يتعاملون معها، بينما اعتبر 45% منهم ذلك الاهتمام أمراً في غاية الأهمية لعلاقاتهم الشخصية مع البنوك.
ولاء العملاء
ويرجع السبب الوحيد في تحول العملاء إلى بنوك أخرى إلى فشل البنك في تقديم خدمة أو تلبية حاجة معينة. وفيما وصلت نسبة الذين تحولوا إلى بنوك أخرى نتيجة فشل بنوكهم في تقديم خدمة معينة 45%، بلغت نسبة الذين قاموا بذلك نتيجة بطء تنفيذ معاملاتهم 24%، في حين عزا الباقون سبب تحولهم إلى بنوك أخرى إلى تردي جودة الخدمات(23%) وغياب المنتجات المصرفية الإسلامية ( 21%).
وقال سلمان: "مع تزايد عدد العملاء الذين يرتبطون بعلاقات مع أكثر من بنك واحد، لم يعد عدد المنتجات المصرفية المباعة أو طول مدة العلاقة المصرفية رغم أهميتهما المقياس الوحيد لولاء العملاء. وبالإضافة فإن البنوك باتت مطالبة بالتحلي بمستوى أعلى من الدقة لتفهُّم أسباب الفشل والسلوكيات التي قد تشير إلى تآكل قاعدة عملائها".
يحتاج تحقيق ولاء العملاء إلى تلبية احتياجاتهم بدقة، مع ضرورة تفادي أي فشل في تلبية تلك الاحتياجات، فعملاء البنوك العاملة في دول الخليج باتوا يتعاملون مع عدد أكبر من البنوك وبدأ اعتمادهم على بنكهم الرئيس يتراجع، حيث أكد نحو 60% من المشاركين في استبيان الرأي أنهم يتعاملون مع أكثر من بنك. وأكد 35% منهم أنهم إما نقلوا حساباتهم إلى بنوك أخرى أو يخططون لنقلها، حيث تفيد نتائج الاستبيان بأن علاقة 19% منهم فقط مع البنك نفسه تناهز 10 سنوات.
تأييد العملاء
ويقوم عملاء البنوك في دول الخليج عادة بالترويج لبنوكهم عند الشعور بالرضا عنها. حيث أكدت الدراسة أن 41% من المشاركين يقومون بالترويج للبنوك التي يتعاملون معها. واختلفت معدلات الولاء بين دولة وأخرى، حيث كانت أعلى نسبة في السعودية والكويت وأقلها في قطر والبحرين. وفي حين قال 40% من المشاركين إن سرعة تنفيذ المعاملات تشكل أحد المجالات المهمة التي تحتاج إلى قدر أكبر من التحسين في البنوك التي يتعاملون معها، اعتبر 34% منهم أن توفير المزيد من الخدمات المصرفية الإسلامية، يشكل أحد أبرز المجالات التي تحتاج إلى أكبر قدر من التحسين. ورجَّح التقرير قيام المشاركين المهتمين بالشريعة الإسلامية بالترويج لبنوكهم أكثر من غيرهم.
وقال سلمان: "أمام البنوك فرصة مهمة للاستفادة من تأييد العملاء لبنوكهم وتوصية الآخرين بالتعامل معها بصورة عامة، وخصوصاً عند الشعور بالرضا عن تعاملهم معها. ويعتبر توفير الخدمات المصرفية الإسلامية من الحوافز الرئيسة التي تدفع العملاء إلى الشعور بالرضا وتأييد البنوك التي يتعاملون معها. فقد أكد عدد متزايد من العملاء رغبتهم الحاسمة في الحصول على منتجات مصرفية إسلامية، مشيرين إلى أن غيابها من أبرز أسباب تحولهم إلى بنوك أخرى. إضافة إلى ذلك، أشار العملاء إلى أنهم يعتبرون توافر الخدمات المصرفية الإسلامية، أحد أهم المجالات الكفيلة بتحسين علاقاتهم مع بنوكهم".
عملاء الخدمات المصرفية الإسلامية وسعيهم إلى تحسين نوعية الخدمة
من جهة اخرى ، اوضحت الدراسة ان عملاء الخدمات المصرفية الإسلامية لا يحصلون على ما يكفي من سرعة في انجاز المعاملات، ونوعية الخدمات، والابتكار من مصارفهم. وإن هذه الثغرات في تقديم الخدمات هي أكثر أو أقل في القطاعات سريعة النمو، ولكنها تمثل أيضاً فرصة للمصارف الإسلامية على التكيف ورفع مستوى تلبية متطلبات العملاء المتزايدة. وأشار 83% من المتعاملين مع المصارف الإسلامية إلى أن سرعة إنجاز المعاملات مهمة للغاية، مقارنة مع 70% من مجموع المستطلعين. بينما أشار 78% منهم إلى أهمية خدمة العملاء بالنسبة لهم.
الثغرات والفرص
وخلُص سلمان إلى القول: "يجب على البنوك تفهُّم أسباب الثغرات القائمة حالياً في قواعد عملائها. ويتوجب عليها بعد ذلك العمل على تعزيز تجربة تعامل العملاء معها، وإرساء أسس مبادئ سليمة مثل ضمان استمرار جودة التعاملات عبر مختلف القنوات المصرفية. وتستطيع البنوك تعزيز وتعظيم المشاعر الإيجابية التي تشكلت لدى العملاء واستمرت بفضل الجودة العالية و"اللمسات" الإيجابية المتكررة، من خلال تعزيز مكانة علاماتها التجارية رسمياً وتسخير إمكانيات التواصل الإلكتروني لخدمتها. وبذلك تستطيع البنوك التي تبادر إلى انتهاج هذا الأسلوب الآن وبناء هيكلها التنظيمي حول هذه الأنشطة، تعزيز قواعد عملائها والانطلاق من قواعد قوية تضمن لها تحقيق النجاح طويل الأمد في هذه الأسواق النامية والمربحة".
الطواغيت يتشابهون في السقوط ويختلفون في المصير المحتوم
 |
يمثل فرار الرئيس التونسي المخلوع زين العابدين بن علي من بلاده إثر احتجاجات شعبية حلقة جديدة في مسلسل هزائم زعماء وملوك أمام شعوبهم تارة، وتحت لهيب معارك قادها انقلابيون وعسكر تارة أخرى. |
Astrologie, la guerre des étoiles
 |
Les professionnels de l'astrologie sont atterrés. Depuis moins d'une semaine, partout sur |
La Chine, plus que jamais deuxième puissance économique mondiale
 |
La Chine a annoncé, jeudi, une croissance très vigoureuse de 10,3 % pour 2010 qui |
Nintendo précise sa 3DS
 |
Dans un hall où s'étaient réunis hier près d'un millier de journalistes européens, le constructeur |
Pourquoi la France décroche face à l'Allemagne ?
 |
La France décroche par rapport à l'Allemagne en termes de compétitivité et cette tendance risque |
L'Égypte craint la contagion
 |
Le 19 janvier, au sommet arabe de Charm el-Cheikh, le président Hosni Moubarak a déclaré : |
Boeing annonce la suppression de 1.100 postes
 |
Le constructeur aéronautique américain Boeing a annoncé jeudi que 1.100 |
لبنان ينجرف نحو الحرب
2011-01-19  |
اذا اراد اي مراقب ان يستقرئ خريطة الاحداث المتوقعة في المستقبل اللبناني، القريب منه او البعيد، فان عليه ان يتابع ما يصدر عن المملكة العربية السعودية، ووزير خارجيتها الامير سعود الفيصل على وجه التحديد من مواقف وتصريحات، بسبب النفوذ الكبير الذي تتمتع به، وعلاقاتها التحالفية الوثيقة مع الولايات المتحدة الامريكية، واطلاعها بالتالي على |
Inscription à :
Articles (Atom)